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Asociación de usuarios

¿Qué es?

La Alianza o Asociación de Usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar unos servicios de salud, de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y la defensa del usuario.  

Todas las personas afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en Salud podrán participar en las instituciones del Sistema formando Asociaciones o alianzas de Usuarios que los representarán ante las instituciones prestadoras de servicios de salud y ante las Empresas Promotoras de Salud, del orden público, mixto y privado.

¿Cómo se constituyen?

Las Asociaciones de Usuarios se constituirán con un número plural de usuarios, de los convocados a la Asamblea de Constitución por la respectiva institución y podrán obtener su reconocimiento como tales por la autoridad competente, de acuerdo con las normas legales vigentes.

La Alianzas garantizarán el ingreso permanente de los diferentes usuarios.  La conformación de las asociaciones de usuarios deberá ser promovida y realizada por las entidades administradoras y prestadoras del servicio de salud mediante convocatoria pública, a través de un medio de alta divulgación local, regional o nacional, en caso contrario, los usuarios directamente la podrán constituir.

¿Qué inhabilidades e impedimentos existen?

Es importante tener en cuenta que los miembros de las asociaciones de usuarios deben observar las mismas inhabilidades, impedimentos e incompatibilidades que para tal efecto establece la norma que reglamenta las veedurías ciudadanas, esto es, la Ley 850 de 2003 (Artículo 19).

Características generales
De la misma forma, es deber de las entidades del sector salud, brindar apoyo, asesoría y acompañamiento a las acciones que adelanten las asociaciones o ligas de usuarios. Por lo tanto, se les debe suministrar la información que sea requerida siempre y cuando ésta no goce de reserva legal.

Los compromisos adquiridos por las EAPB (Empresas Administradoras de Plan de Beneficios) y la comunidad a través de las Asociaciones, ligas o Alianzas de Usuarios, estarán regulados por los principios de concertación y de amigable composición y en ningún momento se deberán emplear para interrumpir el normal desarrollo de la atención en salud.

¿Cómo Funcionan las Asociaciones de Usuarios?

Mensualmente se efectúan reuniones en las cuales se realiza capacitación a los miembros de la Asociación y se trabajan los temas de interés de acuerdo al cronograma establecido. Los temas de capacitación para el buen desempeño de la asociación de usuarios son los siguientes:

  • Ley 100.
  • Resultados de estudio de satisfacción de la EPS.
  • Programas de promoción y prevención que la EPS divulga.
  • Derechos y deberes de los afiliados al Régimen Contributivo.
  • Procedimientos para la afiliación.
  • Conformación de la red de prestadores de la EPS de Salud Total de acuerdo a su región.
  • Proceso de reclamos y sugerencias
  • Coberturas del plan de beneficios (acuerdos 72 y 74 del CNSSS)
  • Modelo de Atención de Servicios
  • Otros según necesidades o funciones

Principios

a) Ética: respeto al derecho, en función de la sociedad, respeto a la tradición, lacortesía y la urbanidad.

b) Aceptar a cualquier persona afiliada a Salud Total EPS. Régimencontributivo, a la asociación, siempre y cuando cumpla con lo establecido en elpresente estatuto.

c) Gestión democrática por partes de los asociados.

d) Brindar educación e información permanente.

e) Facilitar la cooperación entre asociados y asociaciones.

Valores

  • Autonomía
  • Democracia
  • Igualdad
  • Equidad
  • Solidaridad
  • Honestidad
  • Apertura
  • Responsabilidad social
  • Solidaridad
  • Respeto

¿Quiere participar?

Si esta interesado en formar parte de la asociación de usuarios, envíenos su solicitud por escrito a la coordinación de servicio al cliente de su sucursal.  Esta solicitud será evaluada por la misma asociación quien le hará llegar la respectiva respuesta dentro del tiempo establecido.

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