¿Y si tengo una queja?
Esa es la pregunta que hacen muchos de nuestros usuarios. En Salud Total sabemos que las quejas son la mejor forma de poder atender las necesidades de los pacientes y, sobre todo, de poder mejorar para el beneficio de los que confían su bien más preciado en nosotros.
En primera instancia, y si usted experimentó algún inconveniente con el servicio, lo invitamos a que nos lo comunique. Salud Total cuenta con un gran departamento de Servicio al Cliente con la capacidad y la experiencia para atenderlo como se lo merece y ayudarle a solucionar su necesidad en el menor tiempo posible y con la atención que nos caracteriza.
Usted puede interponer su queja por una cualquiera de las siguientes vías:
- Línea Total: 018000 914 524
- Internet: Nuestra página de Internet: www.saludtotal.com.co
- Comunicación escrita la cual puede ser entregada en los buzones ubicados en nuestros PAU (Puntos de atención al usuario) o dirigida, por correspondencia, a los Puntos de Atención al Usuario de su ciudad.
Sin embargo, y si quiere contarle su experiencia a otras instancias, le informamos que usted, como usuario de Sistema General de Servicios de Salud (SGSS) tiene derecho a acudir a los organismos de control que dispone el gobierno nacional para tal fin y que son los siguientes:
SUPERINTENTENCIA NACIONAL DE SALUD (Supersalud):
La Supersalud es el ente gubernamental encargado de vigilar, inspeccionar y controlar los derechos en salud de los usuarios, tanto en el régimen contributivo como subsidiado. De igual manera, busca propender por el equilibrio financiero del sector salud.
Para notificarlos sobre alguna irregularidad, después de inconvenientes reiterados, usted debe hacerles llegar una carta o correo electrónico, con copia a Salud Total exponiendo su problema concreto.
La página de Internet de la Supersalud es www.supersalud.gov.co.
La dirección de la Supersalud, en Bogotá, es: Carrera 13 No 32-76
DEFENSORIA DEL PUEBLO:
La salud, al tratarse de un derecho fundamental de todos los seres humanos sin distingos de raza, sexo, condición social o política, está vigilada por entes gubernamentales como la Defensoría del Pueblo.
Esta institución está en capacidad de recibir su queja y orientarlo sobre las posibles soluciones. Usted puede acudir a cualquiera de las oficinas de la Defensoría, llamarlos por teléfono, enviarles una carta o correo electrónico.
SECRETARÍAS DE SALUD:
Si las quejas hacen referencia, de manera específica, a un inconveniente que usted haya experimentado debido a la atención deficiente en una Clínica, usted puede dirigirse a la Secretaría de Salud de su respectivo municipio o ciudad. Esta entidad atenderá las quejas de los usuarios ya que se encarga de propiciar el acceso de la población a servicios de salud con altos estándares de oportunidad y calidad.
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